Prezenta politică reglementează condițiile în care clienții pot anula o comandă sau își pot exercita dreptul de retragere pentru produsele achiziționate de pe Pescuit-online.ro, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Consumatorul are, de regulă, dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să își justifice decizia. 

1. Anularea comenzii înainte de expediere

În cazul în care comanda nu a fost încă expediată, clientul poate solicita anularea acesteia printr-un mesaj trimis la contact@pescuit-online.ro sau prin contactarea noastră la datele de contact afișate pe site.

Dacă plata a fost efectuată deja, suma achitată va fi restituită în contul din care a fost făcută plata sau prin altă metodă agreată de comun acord, în cel mai scurt timp posibil.

2. Dreptul de retragere după primirea produsului

Dacă produsul a fost deja livrat, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la:

  • data la care intră în posesia fizică a produsului; sau

  • data la care o terță parte indicată de client, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. 

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare neechivocă prin e-mail la contact@pescuit-online.ro, în care să precizeze cel puțin:

  • numele complet;

  • numărul comenzii;

  • produsele pentru care solicită retragerea;

  • contul bancar, dacă rambursarea nu se poate face automat prin metoda inițială de plată.

3. Condiții de returnare a produselor

Pentru a beneficia de rambursarea integrală, produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări, cu toate accesoriile, etichetele și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. 

4. Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care:

  • produsul livrat este neconform;

  • produsul livrat este deteriorat;

  • s-a livrat alt produs decât cel comandat.

În aceste situații, costul returului va fi suportat de operatorul site-ului pescuit-online.ro.

5. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa toate sumele primite de la client, inclusiv costul livrării inițiale standard, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la data la care recepționăm produsele returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată. 

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a fost de acord expres cu o altă metodă de rambursare.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, fără a se limita la:

  • produse confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar;

  • produse care sunt susceptibile a se deteriora rapid sau a expira rapid;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de client;

  • produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

  • alte cazuri prevăzute de legislația aplicabilă. 

7. Produse neconforme sau deteriorate

Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă defecte sau nu corespunde comenzii, clientul este rugat să ne contacteze cât mai curând la contact@pescuit-online.ro, pentru soluționarea situației prin înlocuire, retur sau rambursare, după caz.

8. Date de contact

Pentru orice solicitare privind anularea comenzii, retragerea din contract sau retururi, ne puteți contacta la:

Pescuit-online.ro

E-mail: contact@pescuit-online.ro

Telefon: +40 723 026 581

Formular orientativ de retragere

Către: Pescuit-online.ro

E-mail: contact@pescuit-online.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

[denumire produse]

Număr comandă: [număr comandă]

Data comenzii: [data]

Nume consumator: [nume complet]

Adresă consumator: [adresă]

Telefon: [telefon]

E-mail: [e-mail]

Data: [data]

Semnătura consumatorului: [doar dacă formularul este transmis pe hârtie]